Cách truy xuất và gửi file theo dõi (Trace Files) của AnyDesk

  • Created:
  • / Author: PACISOFT Help 17
Lượt xem: 830

AnyDesk sẽ xuất ra một file nhật ký / theo dõi trong khi chạy, file này có thể được sử dụng để chẩn đoán sự cố.

Một số lỗi xảy ra mà không gây ra sự cố ngay lập tức. Nhưng chúng có thể dẫn đến những rủi ro tiềm ẩn. Do đó, sẽ khá hữu ích nếu bạn báo cáo các vấn đề, bao gồm một số tài liệu cũng như các tệp theo dõi từ cả hai thiết bị tham gia.

Tạo một phiếu hỗ trợ bằng cách sử dụng ID khách hàng của bạn trong dòng tiêu đề và gửi đến: support@anydesk.com.

 

Gửi các file theo dõi:

Bảng About trên Windows

  • Khởi động AnyDesk, mở menu và chọn About AnyDesk.
  • Nhấp vào Send support information:

AnyDesk sẽ tạo một thư mục trên màn hình của bạn. Thư mục này chứa tệp ad.trace và tệp ad_svc.trace.

Để truy xuất thủ công các tệp theo dõi từ các thư mục của nó:

%programdata%\AnyDesk %appdata%\AnyDesk

các tệp được đặt tên:

ad.trace và ad_svc.trace

Gửi file theo dõi của một số thiết bị

Trong trường hợp bạn gửi tệp từ hai thiết bị trở lên, vui lòng đổi tên theo cách thủ công để phân biệt chúng cho thiết bị tương ứng. Ví dụ:

A_ad.trace A_ad_svc.trace
B_ad.trace B_ad_svc.trace

Nén đóng gói các tệp theo dõi trên mỗi thiết bị cũng hoạt động tốt:

PC_A.zip PC_B.zip

Linux

Để mở thư mục chứa các tệp theo dõi, hãy chọn About AnyDesk trong menu chính.

Trong tab about, nhấp vào Send support information…. Tệp theo dõi được đặt tên là anydesk.trace.

Nếu cần, vui lòng gửi thêm cho chúng tôi “Service Log” của bạn.

Để truy xuất các tệp theo dõi trên Linux, hãy mở terminal và copy&paste (cmd + c & cmd + v):

cp /var/log/anydesk.trace ~/

Thao tác này sẽ sao chép các tệp vào thư mục chính của bạn.

macOS

Trên macOS, vui lòng gửi thêm cho chúng tôi “System Report” của bạn.

Apple Menu > "About This Mac" > "Overview" > "System Report"

Để truy xuất các tệp theo dõi trên Mac, hãy mở terminal và copy&paste (cmd + c & cmd + v):

cp /var/log/anydesk.trace ~/Desktop/anydesk.trace

Trong trường hợp AnyDesk không được cài đặt (dùng bản portable), hãy sử dụng:

cp ~/.anydesk/*.trace ~/Desktop/

Lệnh này sẽ sao chép các tệp được yêu cầu trên màn hình của bạn.

Bảng About tên Android để Send Support Information

Android

Gửi tệp theo dõi:

  • Mở menu
  • Chuyển sang About AnyDesk
  • Chọn Send Support Information

iOS

Gửi tệp theo dõi:

  • Mở sidebar
  • Đi tới About AnyDesk
  • Chọn Open AnyDesk log
  • Send Email

File nhật ký (Log File)

AnyDesk sẽ tạo ra một file theo dõi kết nối để ghi lại các chi tiết của phiên như Chiều kết nối, Ngày và Giờ, các ID liên quan. File theo dõi kết nối là một tệp văn bản nằm trong: % programdata% / AnyDesk

Direction Date/Time Status Alias ID
Incoming 2018-05-03,20:36 User 999999999 999999999
Incoming 2018-05-03,20:37 User alias@namespace 888889
Incoming 2018-05-03,20:41 User 999999999 999999999
Incoming 2018-05-03,20:47 User alias@namespace 888889
Incoming 2018-05-08,09:55 User alias@namespace 789789789
Incoming 2018-05-08,17:42 REJECTED alias@namespace 789789789

Biên dịch bởi Vinh Thức – Pacisoft.com

Tagged: