PaciSoft -Khắc phục sự cố khi xem file PDF trên web
- Một sô trang trống xuất hiện.
- Một biểu tượng X màu đỏ
- Phá vớ liên kết: hình vuông màu đỏ, tam giác màu xanh hoặc hình tròn màu xanh
- Lỗi: “The Adobe Acrobat/Reader that is running cannot be used to view PDF files in a web browser. Adobe Acrobat/Reader version 8 or 9 is required. Please exit and try again.”
- Đề giải quyết những vấn đề phổ biến nhất, hãy làm lần lượt các bước hướng dẫn sau:Cập nhật Reader hoặc Acrobat, fix các vấn đề file PDF, kiểm tra cài đặt trình duyệt, sửa chữa hoặc cài đặt lại Reader hoặc Acrobat.
Hằng quí, Adobe phát hành cập nhật miễn phí security . Chắc chắn bản cập nhật Reader hoặc Acrobat là mới nhất. Cập nhật này bao gồm fix lỗi các vấn đề chung. Để download bản cập nhật mới nhất:
- Open Reader hoặc Acrobat.
- Chọn Help > Check for Updates.
Acrobat 9 và trước: nếu có bản cập nhật phiên bản này sẽ tự động cập nhật
Acrobat X và XI: Chọn Update sau đó chọn Install.
Acrobat DC: làm thêm các bước sau:
3. Hôp thoại Updater xuất hiện, chọn Download.
4. Sau khi download thành công, click vào biểu tượng cài đặt Acrobat. Trong cửa sổ Acrobat Updater , click Install.
5. Sau khi cài đặt hoàn thành, khởi động lại máy tính và kiểm tra lại file PDF có thể xem hay chưa.
Thông thường, chỉ refresh trang trình duyệt các file PDF sẽ tải về đầy đủ.
- Nhấn tổ hợp phím Shift +
Refresh hoặc 
Reload trong trình duyệt
Xem file PDF khác
Thử xem file PDF khác nhau. Ví dụ, nếu thấy sample form hiển thị mẫu này trong trình duyệt của bạn. Nếu Acrobat hoặc Reader có thể mở theo mẫu, sau đó các PDF khác bị hỏng hoặc máy chủ web có vấn đề. Nếu có thể, hãy liên hệ cá nhân, công ty quản lý các trang web.
Thử xem file PDF trên ổ cứng:
Xác định nếu trình duyệt web của bạn có thể mở một file PDF từ ổ cứng mà không phải từ web. Đối với trường hơp này, bạn cần một file PDF được lưu trên máy tính:
-
Trong trình duyệt, làm theo các bước sau:
- Mac OS: Chọn File > Open (hoặc Open File).
- Windows: nhấn Control+O.
-
Click Browse.
-
Trong menu Type chọn All Files (đối với Windows )
-
Xác định file FPD trong máy tính của bạn, chọn file và Open.
Nếu file PDF mở, website của bạn đang có vấn đề. Hãy liên hệ đến các cá nhân hoặc công ty quản lí trang web
Sử dụng trình duyệt web khác
Máy tính của bạn có một số điiều kiện, chẳng hạn như các thiết lập bảo mật hoặc cookie của trình duyệt, có thể ngăn cản bạn xem PDF. Thông thường, các giải pháp nhanh nhất là mở trang bằng cách sử dụng một trình duyệt khác. Hãy thử một trong các trình duyệt sau:
Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Internet Explorer
Apple Safari
Danh sách trình duyệt tương thích với Reader và Acrobat, xem Compatible web browsers.
Chuyển sang Compatibility View (Internet Explorer)
Một sô trang web sẽ hiển thị Compatibility View tốt hơn Internet Explorer. Trang Compatibility View hiển thị giống một phiên bản cũ của trình duyệt.
Hướng dẫn xem chuyển đổi sang Compatibility View, xem Fix site display problems with Compatibility View.
Khởi động lại máy tính và mở file PDF lần nữa
Khởi động lại máy tính và mở file PDF lần nữa. Khởi động lại để xóa bộ nhớ máy tính và bộ nhớ cache. Chỉ cần thường xuyên khởi động lại máy tính vấn đề hiển thị sẽ được giải quyết .
Xóa các tập tin Internet tạm thời (Internet Explorer, Firefox và Chrome)
Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt (đôi khi được gọi là temporary Internet files) để đảm bảo đang xem trang có phiên bản mới.
Hãy cẩn thận khi lựa chọn trong option. Chỉ có bộ nhớ cache của trình duyệt. Nếu xóa tất cả temporary Internet files, tập tin cookie mà chứa thông tin login và preferences sẽ mất. Và hầu hết các trình duyệt cho phép chọn các nội dung muốn xóa.
Để được hướng dẫn làm sạch bộ nhớ cache của trình duyệt, hãy tham khảo những bài viết dưới đây:
Firefox: Delete browsing, search, and download history
Chrome: Delete your cache, history, and other browser data hoặc Delete cache & history on google chrome forever
Internet Explorer 8 through 11: Viewing and deleting your browser history
Internet Explorer 7: Delete webpage history
Thiết lập lại hiên thị PDF trong trình duyệt( Acrobat/Reader X hoặc trước đó).
Để thiết lập hiển thị PDF trong trình duyệt, xem:
-
Trong Reader or Acrobat, click chuột phải vào của sổ document, chọn Page Display Preferences.
Danh sach bên trái, chọn Internet.
Bỏ chọn Display PDF in browser và click OK.
Thử mở file PDF từ website.
Xem PDF trong phiên bản 32bit cuae Internet Explorer hoặc Safari( Windows Vista)
Thủ tục này chỉ áp dụng cho người dùng Windows Vista với Internet Explorer 9 hoặc trước.
Acrobat và Reader là ứng dụng 32-bit trên Windows. Nếu bạn mở một file PDF có phiên bản 64-bit của Internet Explorer, các file PDF được mở trong Acrobat hoặc Reader độc lập, mà không phải mở trong Internet Explorer.
Lưu ý: Chỉ đọc 10.1 hoặc Acrobat 10.1 và sau đó hỗ trợ Internet Explorer 9.
Để chắc chắn rằng bạn đang sử dụng một phiên bản 32-bit của Internet Explorer, hãy làm theo các bước sau:
-
Trong Internet Explorer, chọn Help > / Internet Explorer. (Trong một số phiên bản của Internet Explorer, chọn dấu hỏi ở góc trên bên phải để chọn About Internet Explorer.)
Nếu nhìn thấy “64-bit Edition” bên cạnh phiên bản, đến bước 2:
Để chuyển sang 32-bit Internet Explorer, đầu tiên thoát 64-bit Internet Explorer sau đó double-click vào các icon chương trình phiên bản 32bit:
C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe
Chọn Help > Repair Installation.
Sửa chữa sử dụng Control Panel (Windows)
Đóng Reader hoặc Acrobat.
- Đóng Reader hoặc Acrobat.
-
Click Start > Control Panel.
3. Trong Control Panel, phụ thuộc vào phiên bản của Windows:
- (Windows 8/7/Vista) Chọn Programs rồi chọn Programs and Features.
- (Windows XP) Double-click Add or Remove Programs.
4. Trong danh sách, chọn Adobe Reader hoặc Adobe Acrobat.
5.Chọn Change và làm theo hướng dẫn để repair ứng dụng.
6. Khi tiến trình hoàn thành, nhấn Finish
Các giải pháp nâng cao
Các giải pháp trước chưa giải quyết được vấn đề xem PDF, bạn có thể thử các bước tiến tiếp theo. Hoặc liên hệ Adobe customer support để tiếp tục xử lý sự cố.
Kích hoạt tính năng Adobe PDF browser add-on (Internet Explorer 8 và sau)
Hãy chắc chắn rằng Adobe PDF browser add-on đã được kích hoạt
- Mở Internet Explorer và chọn Tools > Manage Add-ons.
- Dưới Add-on Types, chọn Toolbars and Extensions.
- Trong menu Show, chọn All add-ons.
- Trong danh sách add-ons, chọn Adobe PDF Reader.
Lưu ý: Nếu bạn không thấy Adobe PDF Reader add-on, hãy thử các tùy chọn khác trên menu. Ví dụ, trên một số hệ thống, các add-on xuất hiện khi chọn Run Without Permission
- Chọn nút Enable.
Chú ý: Nếu nút đang ở Disable, vậy add-on đã được kích hoạt. Nút này dùng để chuyển đổi giữa 2 trạng thái Enable và Disable, tùy thuộc vào trạng thái chọn add-on.
Enable thiết lập Adobe PDF Reader add-on để mở file PDF trong trình duyệt.
Disable tắt the add-on không mở file PDFstrong trình duyệt
Kích hoạt tính năng add-onAdobe PDF của trình duyệt (Firefox)
Chắc chắn Adobe PDF add-on (nppdf32.dll) đã được bật trên trình duyệt.
-
Trong thanh địa chỉ của Firefox, nhập about:plugins
Cuộn xuống dưới phần có tên Adobe Acrobat.
Chắc chắn là đọc File “nppdf32.dll” và “Adobe Acrobat Plug-In for Netscape.”
Nếu mục này không có sẵn,hãy cài đặt lại phiên bản mới nhất cho Reader hay Acrobat install the latest version of Reader or Acrobat.
Chạy Acrobat và Reader bằng tài khoản administrator mới.
Khi có vấn đề xảy ra, tạo một tài khoản có quyền tương tự như các tài khoản đang sử dụng. Hoặc tạo một tài khoản quản trị local. Nếu vấn đề không lặp lại khi bạn đăng nhập vào tài khoản mới, sau đó các tài khoản ban đầu hư hỏng.
Để biết thông tin về việc thiết lập một tài khoản, tham khảo các tài liệu sau đây hoặc liên hệ với administrator
Windows XP: To add a new user to the computer
Windows Vista/7/8: Create a user account
Mac OS X: Set up users on your Mac
Tối ưu hóa các file PDF lớn
Nếu tập tin PDF 4 MB hoặc lớn hơn, yêu cầu các nhà cung cấp để tối ưu hóa các tập tin PDF. Để biết thông tin về tối ưu hóa các tập tin PDF, xem Optimizing PDFs.
Kiểm tra đăng kí đường dẫn cho Acrobat hoặc Reader (Windows)
Disclaimer: Việc đăng ký có chứa thông tin hệ thống quan trọng đối với máy tính và ứng dụng của bạn. Trước khi thay đổi registry, hãy chắc chắn việc sao lưu đã hoàn thành. Adobe không hỗ trợ cho các vấn đề phát sinh khi sửa đổi sổ đăng ký không đúng cách. Adobe khuyến cáo chỉnh sửa tập tin hệ thống trước khi bạn sửa đổi registry. Để biết thêm thông tin về đăng ký, hãy xem Windows documentation hoặc liên hệ với Microsoft.
- Đên Start > Run.
- Nhập regedit và nhấn OK.
- Duyệt đến HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe.
- Hãy chắc chắn giá trị (Default) được thiết lập cho đường dẫn đến nơi cài đặt Acrobat hoặc Reader.
- Reader “C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe”.
- Acrobat “C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe”.
Lưu ý:Nếu Acrobat hay Reader không được cài đặt trong đường dẫn mặc định, hãy chắc chắn rằng điểm các phím (Default) chỉ đến các vị trí thực tế.
Đối với thủ tục trình diễn một video, xem Check the correct registry path.
Nếu mục đăng ký ở trên không tồn tại trên hệ thống, làm như sau:
- Đến Start > Run.
- Type regedit and click OK.
- Sao lưu file Registry hiện tại:
- Trong hộp thoại Registry Editor, chọn File > Export.
- Nhận tên file và chọn vị trí lưu.
- Đối với Export Range, chọn All.
- Click Save.
- Đến Edit > New > Key tạo HKEY_CLASSES_ROOT\Software\Adobe\Acrobat\Exe nhưng thiếu..
- Đến Edit > New > String Value và đặt tên Key này (Default).
- Chọn (Default) vàò Edit > Modify. Gõ đường dẫn mặc định (được liệt kê ở trên) trong “Value data” cho sản phẩm của bạn.
- Khởi động lại máy tính của bạn.
Sữa chữa Kye Register HKCR\AcroExch.Document (Windows)
Disclaimer: Việc đăng ký có chứa thông tin hệ thống quan trọng đối với máy tính và ứng dụng của bạn. Trước khi thay đổi registry, hãy chắc chắn việc sao lưu đã hoàn thành. Adobe không hỗ trợ cho các vấn đề phát sinh khi sửa đổi sổ đăng ký không đúng cách. Adobe khuyến cáo chỉnh sửa tập tin hệ thống trước khi bạn sửa đổi registry. Để biết thêm thông tin về đăng ký, hãy xem Windows documentation hoặc liên hệ với Microsoft.
- Chọn Start > Run, hộp thoại Run xuất hiện gõ regedit trong Open , sau đó nhấn OK.
- Sao lưu file Registry hiện tại:
- Trong hộp thoại Registry Editor, chọn File > Export.
- Gõ tên file và chọn vị trí.
- Đối với Export Range, chọn All.
- Nhấn Save.
- Chuyển hướng đến HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.Document.
- Chuột phải AcroExch.Document Và chọn Delete; hãy chắc chắn key chính xác và nhấp Yes khi có bất kỳ nhắc nhở.
- Chuột phải AcroExch.Document.7 và chọn Delete; hãy chắc chắn key chính xác và nhấp Yes khi có bất kỳ nhắc nhở.
Video này mô tả các bước.
Thay đổi content-type header trên web server (Web administrators):
Nếu bạn là một webmaster hoặc administrator của trang web, cấu hình web server gửi content-type headers của ‘application / pdf “cho các file PDF. Để được hướng dẫn, xem tài liệu kèm với web server, hoặc xem Microsoft support article.
