Môi trường dữ liệu

• McAfee on-premises products

Tóm tắt

QUAN TRỌNG: McAfee Enterprise khắc phục sự cố và điều tra các vấn đề đối với các phiên bản sản phẩm được hỗ trợ, bất kể mức cập nhật hiện tại là bao nhiêu. Hãy lưu ý, một phần của quá trình khắc phục sự cố và giải quyết, có thể liên quan đến việc áp dụng bản cập nhật sản phẩm mới nhất.

Nếu giải pháp yêu cầu chúng tôi tạo một hotfix, thì hotfix này dựa trên mã cho bản cập nhật sản phẩm gần đây nhất và yêu cầu bạn áp dụng bản cập nhật.

Chu kỳ phát hành sản phẩm

Bảo mật diễn ra nhanh chóng và McAfee Enterprise muốn khách hàng của chúng tôi được bảo vệ. Cập nhật liên tục rất tốn kém. Chúng tôi đã chuyển sang một nhịp độ thường xuyên, có thể dự đoán được vào thứ ba của tuần thứ hai trong tháng, để bạn có thể lập kế hoạch và chuẩn bị cho các bản cập nhật, để giữ cho môi trường của bạn được bảo vệ. Nhịp độ hàng tháng không có nghĩa là mọi sản phẩm đều có bản phát hành hàng tháng. Có nghĩa là khi một sản phẩm phát hành, đó là vào thứ ba của tuần thứ hai trong tháng.

LƯU Ý: Đôi khi, McAfee Enterprise có thể chọn phát hành sản phẩm vào một ngày khác với ngày thứ ba của tuần thứ hai trong tháng. Ví dụ bao gồm bảo hiểm cho một sự cố nghiêm trọng hoặc lỗ hổng bảo mật quan trọng đối với khách hàng.

Nhịp độ hàng tháng làm giảm số lượng các bản cập nhật độc lập và cung cấp sự phối hợp nhiều hơn về khả năng tương tác của sản phẩm. Các loại bản phát hành bao gồm:

• Bản phát hành chính và nhỏ – Bản phát hành chính và nhỏ bao gồm sự kết hợp của các bản sửa lỗi, tính năng mới và thay đổi kiến ​​trúc.
• Cập nhật – Bản cập nhật là một tập hợp các bản sửa lỗi mà hầu hết cơ sở khách hàng cần. Các bản cập nhật không được sử dụng, để giới thiệu các thay đổi, chẳng hạn như các tính năng mới, thay đổi kiến ​​trúc hoặc thay đổi giản đồ. Các bản cập nhật được phát hành theo nhịp hàng tháng tiêu chuẩn của chúng tôi. Lịch trình này không có nghĩa là mỗi sản phẩm phát hành một bản cập nhật hàng tháng. Các nhóm sản phẩm quyết định tần suất họ phát hành các bản cập nhật. Các bản cập nhật cũng được sử dụng để cung cấp hỗ trợ hệ điều hành, chẳng hạn như hỗ trợ zero-day cho bản phát hành Microsoft Windows 10 Update. Trong trường hợp này, bản cập nhật có thể được phát hành ngoài nhịp thứ ba, để cung cấp hỗ trợ zero-day.
• Các bản sửa lỗi – Các bản sửa lỗi nóng được sử dụng cho các bản sửa lỗi khẩn cấp cho một nhóm khách hàng được nhắm mục tiêu. Các hotfix đôi khi có sẵn công khai trước nhịp phát hành bình thường. Các bản phát hành này chỉ áp dụng khi hotfix chứa bản sửa lỗi, cho một vấn đề nghiêm trọng hoặc lỗ hổng bảo mật có thể ảnh hưởng đến nhiều khách hàng.

LƯU Ý: Bạn cần mã số được cấp hợp lệ để truy cập.

LƯU Ý: Kể từ năm 2020, Endpoint Security (ENS) chỉ cung cấp các gói .MSI cho các bản cập nhật lớn, nhỏ và tiêu chuẩn. Chúng tôi đưa ra quyết định này dựa trên phản hồi của khách hàng, về nhu cầu giảm độ phức tạp và nỗ lực triển khai bắt buộc.

Loại gói duy nhất này sẽ:

• Cài đặt ENS trên các hệ thống mới
• Nâng cấp các cài đặt hiện có của ENS.

Quyết định này không áp dụng cho phân phối và định dạng hotfix ENS hiện tại và sẽ không thay đổi.

Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ

Hỗ trợ kỹ thuật giúp những khách hàng gặp sự cố với bất kỳ bản cập nhật nào của sản phẩm. Tuy nhiên, đối với bất kỳ sự cố nào yêu cầu thay đổi mã, chỉ bản cập nhật mới nhất hoặc bản cập nhật tiếp theo, nhận được sự thay đổi mã đó. Các hotfix chỉ được xây dựng cho bản cập nhật mới nhất và chỉ để đáp ứng các trường hợp nghiêm trọng cao, mà không có giải pháp khắc phục khả thi nào. Mã hotfix sẽ được bao gồm trong bản cập nhật tiếp theo.

Tôi có thể mong đợi gì từ hỗ trợ kỹ thuật?

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thường khuyên khách hàng kiểm tra các vấn đề đối với bản cập nhật hiện tại hoặc mới nhất, nếu sự cố được báo cáo xảy ra trong môi trường sử dụng bản cập nhật cũ hơn.

LƯU Ý: Cách tốt nhất là chạy bản cập nhật mới nhất trong môi trường của bạn, vì bản cập nhật mới nhất chứa các bản sửa lỗi mới nhất có sẵn cho sản phẩm. Xác nhận rằng một vấn đề tồn tại với bản cập nhật mới nhất cũng có giá trị để giúp hiểu bản chất của một vấn đề.

Tại sao tôi phải duy trì hiện tại?

Bản cập nhật giải quyết các vấn đề về sản phẩm, ảnh hưởng đến kinh doanh được báo cáo từ hiện trường. Họ cũng có thể cung cấp hỗ trợ hệ điều hành và cải thiện bảo mật sản phẩm, để chống lại phần mềm độc hại và người dùng độc hại. Không cập nhật sản phẩm thường xuyên sẽ làm tăng nguy cơ đối với môi trường của bạn.

Làm cách nào để duy trì trạng thái hiện tại?

Thông báo được gửi đến khách hàng thông qua dịch vụ thông báo hỗ trợ (SNS), để thông báo cho họ khi có bản phát hành mới. Bạn có thể đăng ký dịch vụ thông báo hỗ trợ.

McAfee Enterprise dự kiến ​​sẽ tuân theo lịch trình phát hành Windows của Microsoft, để duy trì hỗ trợ cho các nền tảng hệ điều hành mới hơn. Bạn nên lập kế hoạch và thử nghiệm việc áp dụng bản cập nhật mới khi nó có sẵn. Bạn có thể tải xuống các bản cập nhật từ các vị trí sau:

• Trang web tải xuống sản phẩm, trang này yêu cầu số cấp phép hợp lệ
• Người quản lý phần mềm ePolicy Orchestrator
• Dịch vụ kỹ thuật

LƯU Ý: Nếu cần, bạn có thể nhận các bản cập nhật cũ hơn từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Hệ thống có cần khởi động lại không?

Chúng tôi cố gắng hết sức để giảm thiểu số lần khởi động lại, nhưng việc cập nhật một số trình điều khiển cấp thấp nhất định, có thể yêu cầu khởi động lại để triển khai đầy đủ chúng.

Các bản cập nhật hàng tháng có tích lũy không?

Có đầy đủ

Có đường dẫn nâng cấp không?

Thông tin nâng cấp cụ thể được cung cấp trong ghi chú phát hành sản phẩm.

Trân trọng cám ơn quý độc giả.

Biên dịch Lê Toản – Help.pacisoft.com