PACISOFT Support Center

Chúng tôi có thể giúp bạn điều gì?

Liên hệ với chúng tôi – Bộ phận giải đáp Thắc mắc sẵn sàng trợ giúp bạn với bất cứ vấn đề nào bạn cần. Hỗ trợ nhanh trong 6 giờ làm việc.

1 Hóa đơn và thanh toán

Nhận trợ giúp về hóa đơn, chứng từ, nghiệp vụ kế toán, thanh toán.
Đặt hàng, hợp đồng và công nợ.

 

2Quản lý license phần mềm, cài đặt từ xa

Nhận trợ giúp về các dịch vụ và ứng dụng của Microsoft, Adobe, Autodesk, PTC, V-ray, ZWCAD, WPS Office, Sketchup, Lumion, Symantec, Eset, Kaspersky…

3Triển khai các giải pháp CNTT, Software

Hỗ trợ triển khai tại chỗ,  khắc phục sự cố, trả hàng hoặc sửa chữa cho các thiết bị do Pacisoft cung cấp.

 

4Mua hàng và dịch vụ

Nhận trợ giúp về cách chọn một sản phẩm, dịch vụ, phần mềm bản quyền, thiết bị CNTT, giải pháp.

 

Xin vui lòng gửi nội dung email cho Primary Contact và CC cho Quản trị viên tại trungnv@pacisoft.com
admin@pacisoft.com accountant@pacisoft.com
Tel: 08- 36 100 816 / Ms Emma Đào
support@pacisoft.com
Tel: 0902 583553
Gọi nhân viên kinh doanh
support@pacisoft.com
tech02@pacisoft.comTel: 08 – 36 018 332
Gọi nhân viên kinh doanh
sales@pacisoft.com
Tel: 08 – 36 100 816
Fax: 08 – 38 478 675

Quy trình hỗ trợ kỹ thuật

Chúng tôi hỗ trợ một cách nhanh chóng

Trước khi bạn liên hệ với chúng tôi qua tổng đài hoặc đội ngũ nhân viên, xin vui lòng lưu ý các bước sau đây để tìm kiếm nhanh chóng các thông tin. Hãy chuẩn bị sẵn Teamviewer hoặc Ultraviewer để được hỗ trợ từ xa

Quy trinh ho tro ky thuat

5 6 7

Cấp phép, quản lý License, download, cài đặt phần mềm

Triển khai tại chỗ các phần mềm, giải pháp CNTT

Bảo hành, đổi, trả hàng thiết bị và cách xử lý

1. Sau khi đặt hàng Kiểm tra email trong 3-7 ngày. Luôn luôn có email từ hãng hoặc PACISOFT gửi về thông báo thông tin license (Tiếng Anh)
2. Đọc kỹ các thông tin về License và tên đơn vị, số lượng license
3. Login vào Portal quản lý License
4. Nhận giấy phép : Product Key, Source download
5. Tiến hành download và cài đặt, kích hoạt
6. Nếu cần sự giúp đỡ, vui lòng gọi 0902 583553 và cung cấp Teamviewer
Mẹo: Một số hãng đã chuyển qua quản lý License bằng email như Adobe, do đó không kích hoạt bằng Key mà phải sử dụng Tài khoản đã đăng ký trên website hãng.

 

 

Đối với sản phẩm đã được bán
1.      Liên hệ đối ngũ nhân viên PACISOFT
2.      Thiết lập lịch hẹn và địa điểm
3.      Lập danh sách tham gia triển khai
4.      Khách hàng chuẩn bị các điều kiện về hạ tầng như máy móc, thiết bị, internet, nhân lực hỗ trợ
5.      Kiểm tra hệ thống máy tính phải đảm bảo điều kiện cài đặt
6.      Đội ngũ PACISOFT sẽ hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ tùy theo cấp độ khó, dễ.
7.      Bàn giao và khách hàng test thử
8.      Nghiệm thu
Đối với giải pháp cần demo
1.      PACISOFT trình phương án giải pháp
2.      Khách hàng chọn giải pháp
3.      Thiết lập lịch hẹn và chuẩn bị hạ tầng, thiết bị
4.      Đội ngũ PACISOFT hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ
5.      Chạy thử nghiệm, báo cáo
6.      Chốt phương án và tiến hành hợp đồng
1.      Tìm thông tin bảo hành thiết bị ngay trên tem bảo hành
2.      Liên hệ trung tâm bảo hành của các hãng như HP, Samsung, Logitech, Dell để hiểu rõ quy trình
3.      Nếu cần sự trợ giúp gọi nhân viên PACISOFT
4.      Gửi sản phẩm lỗi cho chúng tôi qua CPN hoặc nhân viên PACISOFT lấy trực tiếp. (ký giấy)
5.      PACISOFT gửi sản phẩm tới hãng bảo hành
6.      Hoàn trả sản phẩm trong thời gian hãng thông báo
Mẹo: Một số hãng có dịch vụ bảo hành tận nơi như Dell, khách hàng nên gọi trực tiếp thông qua HOTLINe dán trên thiết bị hoặc qua internet để được hỗ trợ nhanh chóng.

Bản quyền © PACISOFT