Các chuyên gia của Kaspersky Lab có thể yêu cầu một Kaspersky Security Center 10 Network Agent connector trace file để khắc phục sự cố với Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.
Để tạo một Kaspersky Security Center 10 Network Agent connector trace file:
- Đảm bảo tài khoản người dùng của bạn có đặc quyền của quản trị viên.
- Cho phép truy xuất trong Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.
- Khởi động lại Kaspersky Security Center Network Agent service.
- Tái tạo lại tình huống phát sinh vấn đề.
- Trace file của Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows được tạo trong thư mục% ProgramData% \ Kaspersky Lab:
- Đối với Microsoft Windows Vista, Windows 7, Windows 8 và Windows Server 2008 R2: C: \ ProgramData \ Kaspersky Lab
- Đối với Microsoft Windows XP và Windows Server 2003: C: \ Documents and Settings \ All User\ Application Data \ Kaspersky Lab
Tùy thuộc vào phiên bản của Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows bạn đang sử dụng, trace file có một trong các định dạng sau:
- Đối với SP1 MR4 và phiên bản trước đó: KES.10.x.x.xxx_TIMESTAMP.AVPCon.dll.log
- Đối với SP2: KES.10.x.x.xxx_TIMESTAMP.connector.dll.log.enc1
- Vô hiệu hoá tìm kiếm trong Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.
- Khởi động lại Kaspersky Security Center Network Agent service.
- Lưu trace file.
Bạn chỉ có thể xóa connector trace file khi bạn đã vô hiệu hoá việc truy xuất và khởi động lại Network Agent service (hoặc khởi động lại máy tính).
