Bài viết này liệt kê và giải thích các lỗi AnyDesk phổ biến nhất và thông báo trạng thái có thể xảy ra.
Thông báo lỗi
| Thông báo | Giải thích | |
|---|---|---|
| 1. | Waiting for image. | Thông báo này được hiển thị do kết nối internet chậm, tường lửa cấu hình không đúng hoặc sự cố mạng chung. |
| 2. | This desk is not available. Please make sure that AnyDesk is running on the remote computer and it is connected to the internet. | Thông báo này được hiển thị do kết nối internet chậm, tường lửa được định cấu hình không đúng hoặc sự cố mạng chung. |
| 3. | AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection | Thông báo này được hiển thị do kết nối internet chậm, tường lửa được định cấu hình không đúng hoặc sự cố mạng chung. |
| 4. | Status: win32_10060 | Mã lỗi này do Windows tạo ra và được hiển thị bởi AnyDesk. Trong hầu hết mọi trường hợp, lỗi này xảy ra do tường lửa được định cấu hình không đúng. Vui lòng xem qua bài viết về Tường lửa của chúng tôi. |
| 5. | Status: win32_11001 | Mã lỗi này do Windows tạo ra và được hiển thị bởi AnyDesk. Trong hầu hết mọi trường hợp, lỗi này xảy ra do tường lửa được định cấu hình không đúng. Vui lòng xem qua bài viết về Tường lửa của chúng tôi. |
| 6. | Status: win32_10054 | Mã lỗi này do Windows tạo ra và được hiển thị bởi AnyDesk. Trong hầu hết mọi trường hợp, lỗi này xảy ra do tường lửa được định cấu hình không đúng. Vui lòng xem qua bài viết về Tường lửa của chúng tôi.e. |
Thông báo trạng thái
| Thông báo | Giải thích | |
|---|---|---|
| 1. | Could not log in to the remote computer. AnyDesk’s window must be open on the remote computer in order to connect. | Quyền truy cập tương tác phải được định cấu hình trên máy tính từ xa để luôn hiển thị yêu cầu kết nối. |
| 2. | The session was interrupted on the remote side. Please wait while AnyDesk is trying to restore the session. | Kết nối được đặt lại sau một thời gian do tường lửa được định cấu hình không đúng |
| 3. | The network connection was closed unexpectedly. | Kết nối được đặt lại sau một thời gian do tường lửa được định cấu hình không đúng |
| 4. | The Session was denied due to the access control settings of the remote computer. | ID của bạn không có trong danh sách cho phép trong ACL (Danh sách kiểm soát truy cập) của ứng dụng khách từ xa. |
| 5. | Your license does not allow more sessions. Please close other sessions or contact sales to obtain an upgrade. | Thông báo này được hiển thị trong trường hợp đã đạt đến giới hạn phiên của giấy phép của bạn. Trong một số trường hợp hiếm hoi, các phiên không bị kết thúc và vẫn chạy trong nền.Nếu đúng như vậy, bạn có thể chấm dứt phiên trong không gian khách hàng của mình trên my.anydesk.com. |
| 6. | The session has ended. Status: desk_rt_27 | Thông báo này được hiển thị nếu phiên đã tự động bị ngắt kết nối do không hoạt động. Thông báo này chỉ được hiển thị nếu thiết bị từ xa đang sử dụng AnyDesk 6.1.0 cho Windows hoặc mới hơn và thiết bị nhận kết nối không sử dụng AnyDesk 6.1.0 cho Windows hoặc mới hơn. |
Tin nhắn khi được kết nối
| Thông báo | Giải thích | |
|---|---|---|
| 1. | Please wait for the remote user to accept the UAC dialog. | Phía từ xa sẽ hiển thị hộp thoại Windows UAC và phải nhập thông tin đăng nhập của quản trị viên hoặc hủy yêu cầu UAC. |
| 2. | Too many rejected connection attempts. Please try again later. | Sau một số yêu cầu phiên đã bị từ chối bởi phía nhận kết nối, sẽ không có yêu cầu bổ sung nào có thể được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn sắp tới. |
| 3. | Logging on to the remote computer is blocked by the AnyDesk settings. | Thiết bị từ xa được cấu hình để không cho phép các kết nối đến. |
| 4. | Remote display server is not supported (e.g. Wayland) | Thông báo này sẽ được hiển thị trong trường hợp phía từ xa sử dụng Linux và bất kỳ máy chủ nào khác như X11. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể thay đổi máy chủ hiển thị trên màn hình đăng nhập trong khi người dùng đăng xuất khỏi phiên (điều này hơi khác nhau giữa các bản phân phối) |
Lỗi nghiêm trọng
Nếu một lỗi nghiêm trọng xảy ra trong AnyDesk mà nó không thể khôi phục, hộp thoại sự cố sẽ hiển thị:
Báo cáo sự cố được gửi đi
Nó chứa thông tin kỹ thuật giúp chúng tôi tìm ra vấn đề. Bạn có thể nhấn “Send” để gửi thông tin cho chúng tôi, giúp chúng tôi xác định vị trí và khắc phục sự cố. Ngoài thông tin có thể nhìn thấy trong hộp thoại, địa chỉ IP của bạn cũng được truyền đến máy chủ của chúng tôi. Nếu bạn muốn giúp chúng tôi nhiều hơn nữa, vui lòng sao chép báo cáo sự cố vào email, thêm mô tả bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra và gửi cho chúng tôi. Hoặc tốt hơn nữa, hãy tạo một phiếu hỗ trợ, để chúng tôi có thể liên hệ với bạn ngay khi vấn đề được giải quyết.
Biên dịch bởi Vinh Thức – Pacisoft.com
