Không tìm thấy sản phẩm hoặc bản cập nhật trong Autodesk Account và Autodesk Desktop App

  • Created:
  • / Author: PACISOFT Help 1
Lượt xem: 499

Khi sử dụng các sản phẩm của Autodesk, đôi khi bạn sẽ gặp một số vấn đề về sản phẩm, ứng dụng Autodesk desktop cũng như các bản cập nhật không có sẵn để tải xuống. Hãy nắm rõ nguyên nhân để tìm ra các giải pháp phù hợp nhất.

1. Một số vấn đề thường gặp với Autodesk

Các sản phẩm hoặc bản cập nhật sản phẩm mới nhất bị thiếu và không có sẵn để tải xuống trong tài khoản Autodesk hoặc ứng dụng Autodesk Desktop.

Bạn không thể tải xuống được vì những lý do sau:

  • Quản trị viên tài khoản không chỉ định sản phẩm này dành cho bạn
  • Bạn không có quyền truy cập để tải xuống các bản cập nhật sản phẩm.
  • Sản phẩm đã được mua gần đây.
  • Bạn có một cài đặt bị hỏng trong ứng dụng Autodesk Desktop.
  • Các bản cập nhật đã được cài đặt.
  • Các mã đăng ký sản phẩm (registry keys) cho các bản cập nhật vẫn còn sau khi cài đặt lại.

Trong tài khoản Autodesk, các phần mềm (softwares) và dịch vụ đám mây (cloud services) chỉ xuất hiện trên tab sản phẩm & dịch vụ (Products & Services) cho:

  • Tài khoản được sử dụng để mua phần mềm hoặc dịch vụ (tài khoản quản trị viên).
  • Tài khoản của người dùng có tên có quyền truy cập do người quản lý tài khoản chỉ định.

2. Các giải pháp cho các vấn đề của Autodesk

2.1. Đối với các giao dịch mua gần đây

Bạn nhận được email xác nhận khi sản phẩm có thể tải xuống hoặc quyền truy cập vào sản phẩm được chỉ định bởi quản trị viên.

Đăng nhập vào tài khoản Autodesk của bạn bằng địa chỉ email đã nhận được email xác nhận.

Lưu ý: Email được sử dụng để đăng nhập vào tài khoản Autodesk phải trùng khớp với email trong email xác nhận.

Để được trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ hết sức mình để giúp bạn có thể sử dụng sản phẩm.

2.2. Đối với khách hàng hiện tại

Liên hệ với người quản lý hợp đồng, các quản trị viên của bạn để yêu cầu quyền truy cập.

2.3. Đối với các ứng dụng Autodesk Desktop bị hỏng

Cài đặt lại phiên bản mới nhất của ứng dụng Autodesk Desktop.

2.4. Các bản cập nhật đã được cài đặt

Không cần thực hiện hành động nào.

2.5. Các khóa đăng ký vẫn còn sau khi cài đặt lại

Tiến hành thực hiện gỡ cài đặt sạch (Clean Uninstall) và xóa các mã đăng ký (registry keys).

Nếu khách hàng chưa rõ vui lòng liên hệ PACISOFT để được hỗ trợ. Chỉ áp dụng KH đã mua bản quyền Autodesk từ PACISOFT

Biên dịch bởi Giáng Ngọc – Pacisoft.com

Tagged: